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Q 기타문의 적립금/예치금문의
[적립금/예치금문의]
답변
적립금은 갠소에서 고객님께 제공하는 서비스로
구매금액 3만원이상 적립금 2000원 이상 보유시 사용이 가능하며,


예치금은 고객님의 현금잔고로 구매금액에 조건없이 사용 가능합니다.
모든 취소/반품시에는 갠소회원일 경우 예치금으로 환불 가능하며,
예치금으로 환불 된 경우 이후 현금재환불은 불가능합니다.

Q 배송후 반품/교환문의 배송후 반품/교환문의
[배송후 반품/교환문의]
답변
- 교환/반품은 상품 수령 후 7일 이내에 고객센터(1600-5968)또는 Q&A게시판을 통해 교환/반품의사를 남겨주세요.
Q&A게시판을 이용하시면 정확한 접수 및 자세한 답변 확인이 가능하며 사전에 게시판, 상담톡, 고객센터로 교환/반품 신청을 하지 않으시고
일방적으로 상품을 보내실 경우, 안내 없이 반송처리(배송비 고객부담)됨을 미리 알려드립니다.
(부분선배송을 받으신 경우, 모든상품 수령 후 합포장하여 보내주세요. 각각 발송하실 경우 택배비 이중부담이 있을 수 있습니다)


- 받으셨던 상품을 보내드린 그대로 택을 제거하지 마시고, 바코드가 부착된 봉투에 택배비와 함께 수령하셨던 상태 그대로 포장해주세요.
상품 포장 시 오염, 훼손이 되지 않게 꼼꼼하게 포장해주셔야되며 택배비 동봉하여 분실로 확인 될 경우
고객님께 다시 한번 택배비가 부과되기에 꼼꼼하게 동봉 및 포장해주셔야 원활한 처리가 가능합니다.
CJ대한통운 택배(☎1588-1255)로 전화하여 ‘착불’로 반품 수거 접수를 해주세요.


★ 반품/교환주소 : 김포시 고촌읍 전호리 748 CJ대한통운 김포봉수집배점 (갠소)


- 교환은 동일상품 색상/사이즈에 한하여 1회만 가능합니다.
교환시에는 왕복배송비 2500+2500=5000원을 동봉하여 보내주시면 빠른처리 가능하며,
부득이하게 동봉하지 못하실 경우 사이트 하단에 있는 계좌로 입금 후
입금자명/입금일/입금금액/입금은행을 Q&A게시판에 기재해주시면 확인 후 도움드리겠습니다.


-반품시에는
반품상품을 제외한 실 수령하신 상품 금액의 합이 50,000원 이상이면 2500원을
반품상품을 제외한 실 수령하신 상품 금액의 합이 50,000원 미만이면 5000원을 동봉하여 보내주시면 빠른처리가 가능합니다.


초도배송비를 결제하셨으나, 주문하신 상품을 전체 반품하실 경우 배송비 5000원을 동봉하여 보내주시면,
환불시 실결제금액 총액이 환불됩니다.


- 지정택배사인 CJ대한통운을 제외한 타택배(편의점택배 포함)이용시에는 반드시 선불로 보내주세요
(불량/오배송일 경우에도 타택배이용시에는 선불로 결제하여 보내주셔야 처리가능합니다)


-고객 부주의로 하자가 발생하거나 착용의흔적(향수/화장품오염)또는 세탁하시거나, 소비자 청약철회기간이 지난 경우
교환/반품처리가 불가능합니다. 또한, 상품의 가치를 고의로 훼손한 경우 상품을 배상청구 할수 있습니다.


-상품불량이거나 오배송일 경우 동봉해드린 신청서에 불량부위 기재부탁드리며, 배송비는 갠소에서 부담합니다.
(실밥,먼지,구김,석유냄새,초크자국 등으로 인한 반품은 불량사유에 간주되지 않습니다)


-교환/반품의 경우 처리까지 시일이 소요될 수 있으며, 택배사업소를 거쳐 사무실로 입고되어 처리됩니다
. 운송장 조회결과 배달완료일을 기점으로 평일기준 4~5일정도 소요될 수 있으니 여유있게 기다려주세요.

Q 배송/품절문의 배송일정문의
[배송일정문의]
답변
-당일발송 아이콘이 없는 상품의경우 거래업체 주문상품이며,
주문 후 5~7일정도 소요됩니다. (주말/공휴일제외)
3~4일 안으로 모든 상품이 준비가 되지 않을경우 준비된 상품먼저 연락없이 부분선배송을 해드리고 있으며
상품출고시 알림톡으로 발송된 상품의 운송장번호를 확인하실 수 있습니다.


-입고지연 상품은 사이트 상단에 있는 SORRY,SORRY에서 확인하실 수 있으며,
매일매일 업데이트 됩니다.
입고지연 상품은 문자알림을 도와드리고 있습니다.


-배송메시지는 배달하시는 배달사원님께서 확인하는 부분으로
모든 요청사항은 고객센터 또는 Q&A게시판으로 문의주셔야 확인이 가능합니다.


-묶음배송 원하실 경우
구매 후 고객센터(1600-5968)로 문의주시거나 Q&A게시판에 문의 남겨주시면 확인 후 처리 도와드겠습니다.
(주문폭주인 상품이 입고가 지연될 경우 배송시일이 추가 소요될 수 있습니다)

Q 배송/품절문의 품절문의
[품절문의]
답변
당일발송 상품 제외 한, 일반 배송 상품들의 경우 주문 완료 후
거래업체의 주문이 되기때문에,
업체사정에 따라 원단소진 및 제작불가등의 사유로 상품이 품절될 수 있습니다.


품절 상품은 확인하는 대로 개별 문자안내와 취소 처리 도와드리고 있으며,
품절로 인한 취소 시 이용하시는데 불편함 없으시도록 5만원 미만일 경우에도
배송비 별도 차감 없이 처리되며 품절 상품을 제외한 상품은 정상 발송 처리되는부분 참고 부탁드립니다.


품절된 상품은 타상품으로 변경이 어려워 재 문의로 번거로움 없으시도록
결제방법과 동일한 환불 처리(장기 부재 시 예치금 환불) 진행되는 점 양해 부탁드립니다.

Q 결제문의 결제방법 변경
[결제방법 변경]
답변
이미 작성된 주문서는 차후 결제수단 변경이 불가능합니다.
그렇기 때문에 기존 주문서는 취소처리 후 재주문 해주셔야하며,
취소요청은 Q&A게시판 또는 고객센터로 요청하셔야 처리 가능합니다.
Q 결제문의 입금문의
[입금문의]
답변
-무통장입금 주문서의 경우 주문자명과 입금자명(공백주의),주문금액과 입금금액이 모두 동일할 경우에만
전산상 자동으로 입금확인처리가 됩니다.
입금자 성함이 다르거나 주문을 여러번 나누어 하셨으나 입금은 한번만 해주셨을 경우
Q&A게시판 또는 고객센터로 문의주셔야 수동으로 입금확인처리가 가능합니다.
(문의사항 기재시 입금자명/주문자명/입금일/입금금액/입금은행을 기재해주세요)


-무통장입금은 공휴일/주말을 제외한 영업일 기준에만 자동입금확인처리 됩니다.

Q 결제문의 모바일 결제 안내
[모바일 결제 안내]
답변
모바일 결제는 온라인상에서 콘텐츠나 상품 구매시 휴대전화를 통해
본인인증 후 이용요금을 결제하여 익월 통신요금에 해당 구매 비용이 포함되어
청구되는 결제 방식을 말합니다.
Q 환불문의 배송전 취소
[배송전 취소]
답변
상품 발송 전 구매자변심으로 인한 취소시 실결제금액 5만원 미만일 경우 초도배송비 2500원 차감 후 환불처리 됩니다.
또한, 적립금의 경우 3만원이상 구매시에만 사용가능하기때문에 일부상품 취소시 실결제금액이 5만원 미만일 경우
취소시 전산상 자동으로 적립금환원이 되오니 참고부탁드립니다.
(부득이하게 품절로 배송이 불가하여 취소시에는 배송비는 갠소가 부담합니다)
Q 환불문의 배송후 취소
[배송후 취소]
답변
상품 발송 후 구매자변심으로 인한 취소시 결제하신 방법대로 환불처리됩니다.
단, 무통장입금으로 결제 하셨을 경우
동봉해드린 신청서에 환불계좌/환불은행/예금주 필히 메모하여 보내주세요


휴대폰 결제는 당월(결제하신 당월 1일~말일) 이내에 취소가 가능합니다.
또한, 모바일 결제는 부분취소가 불가하기 때문에 당월 부분취소를 요청하실 경우 실 구매상품을 개인결체창으로
재결제 후 원결제건 전체취소처리만 가능합니다.


당월이 지나 취소가 불가한 경우에는 현금으로 환불을 원하실 경우 수수료 3.5%차감 후 환불이 진행되며, 예치금으로도 환불이 가능합니다.

Q 환불문의 모바일 환불 안내
[모바일 환불 안내]
답변
<결제 취소 가능일>
-결제 취소는 결제하신 당월 1일~말일 이내에 취소가 가능합니다.
-말일 이후에는 취소가 불가하니 신중한 구매 부탁드립니다.


<모바일 부분 취소>
-모바일 결제는 부분취소가 불가하여, 당월 부분취소를 요청하실 경우
실제 구매상품을 개인결제창으로 재결제 후 전체취소처리만 가능합니다.


<당월이 지나 취소가 불가한 경우>
-현금으로 환불을 원하실 경우 수수료 3.5% 차감 후 환불이 진행됩니다.
-예치금으로 환불 가능합니다.
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